WiBU ObjektPlus GmbH - Unterschleißheim

Nadine L.

Leider habe ich als Pflegedienstleitung einer Tagespflege Einrichtung in München keine guten Erahrungen mit Wibu gemacht. Da der Anmeldeprozess nicht funktionierte (Fax kam nicht an), habe ich auf telefonische Nachfrage die Auskunft bekommen die Bestellung per Mail zu schicken. Ich bekam keine Bestellbestätigung und dachte es hat wieder nicht funktioniert. Daraufhin entschloss ich mich die Bestellung bei Wibu zu stornieren und direkt beim Hersteller zu bestellen. Auf telefonische Nachfrage ob eine Stornierung des Auftrags möglich sei, wurde mir mitgeteilt der Auftrag sei nicht eingegangen. Daraufhin hat sich der Vorgang für mich erledigt gehabt.
Wochen später wurde die Ware geliefert. Telefonisch informierte ich über den Fehler und bekam zur Auskunft die Ware würde in der folgenden Woche abgeholt werden. Niemand kam. Ich rief nochmals an, es wurde gesagt es würde sich um die Abholung gekümmert werden. Niemand kam. Der Vorgang geriet in den Hintergrund bis die erste Mahnung kam mit Zahlungsaufforderung. Ich telefonierte wiederholte Male niemand konnte mir sagen was da schief gelaufen war, kein Gespräch wurde protokolliert. Ich ärgere mich dass ich nichts schrieftlich nachweisen konnte.
Von Wibu kam die Absage die Ware würde nicht zurückgenommen werden, weil es sich um eine Sonderanfertigung handle und der Hersteller das nicht zurücknehmen würde. Meine Argumentation, dass der Fehler auf der Seite von Wibu liegen würde, da mir keine oder falsche Auskünfte erteilt worden sein, würde kein Gehör geschenkt. Wenn wir ein "großer" Kunde wären, könnte man da bestimmt was machen, aber so nicht. Ich bin leider sehr enttäuscht. Habe in meinem Leben noch keinen so schlechten Kundenservice erlebt und würde von der Bestellung dort abraten.

Update: Als Ausgleichsangebot hat uns Wibu im Wert der Ware kostenlos Handschuhe angeboten. Wir haben das Angebot akzeptiert. Ein Schritt in die richtige Richtung nach dem ganzen Ärger.

Kolbinger S.